Sur Google, les Bains d’Yverdon font des remous
Que se passe-t-il aux Bains d’Yverdon? Depuis trois ans, les critiques et les mauvaises notes se multiplient sur Google: «Bassins extérieurs froids», «vue sur les travaux», «manque d’hygiène», «rapport qualité-prix désastreux». Or, les avis Google jouent un rôle crucial sur la réputation.
Notre analyse. Nous avons récupéré les 2600 avis Google déposés entre 2020 et 2026. Les Bains d’Yverdon affichent une note globale de 3,8 sur 5, déjà plus basse que les autres bains de Suisse romande : 4,5 pour ceux de Lavey et 4,3 pour ceux de la Gruyère. Plus problématique, si on regarde mois par mois, cette note moyenne cache une baisse forte depuis 2023, pour atteindre la note de 2,3 en février 2026. Au total, 57% des clients ont attribué en 2025 une note égale ou inférieure à 3, contre seulement 25% en 2020.
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Les raisons avancées. Les travaux commencés en 2023 n’aident évidemment pas. Mais les notes ont commencé à baisser avant. Actuellement, les critiques ciblent trois problèmes: des bassins extérieurs pas assez chauds, des aménagements inadaptés pendant les travaux (hygiène, sécurité, bruit) et un prix bien trop élevé.
La réponse. La direction des Bains n’a pas souhaité réagir dans l’immédiat et propose de nous rencontrer mi-mai. Sur Google, le directeur Matthias Philipps répond aux critiques. Reste à voir l’impact de ces notes à la fin des travaux en 2027. Une visite du chantier est proposée le 29 avril.
